La garanzia

[Aguaplano]

Best ad esempio...

[mirco]

Best ad esempio...

voglio proprio verificare questa cosa.....
a vita del kite si intende

[Aguaplano]

Esperienza vissuta da un amico, dopo 4 anni di utilizzo di un Kahoona erano saltate alcune cuciture cambiato tutto il set con 2 bei kite nuovi di pacca e lasciati i vecchi a lui......


Tornando ad i fatti su menzionati, mi viene da fare una domanda:
Ma la garanzia non dovrebbe valere solo per il primo acquirente??

[eraora]

Anche a me Best ha sostituito particolari logorati gratuitamente e senza chiedere nulla.
E' bastato spedire la foto del problema con una descrizione, il seriale del kite, un paio di email ed è arrivato il pacco con i ricambi necessari ( in realtà più del necessario ).
Ovvio che se gli mandavo la foto di un pannello sfondato si mettevano a ridere ......

PS
Il kite era stato da me aquistato usato e dove lo avesse preso il precedente proprietario non ha interessato nessuno.

[Bakio16]

Tralasciamo che il kite è un 2016, quindi lo scontrino per verificare la data di acquisto non è proprio cosi influente, quindi o il kite è stato comprato quando ozone non lo aveva ancora prodotto o è coperto da garanzia, poi restando sempre su questi scontrini, che molti usano come scusa per non pagare la garanzia, visto il seriale registrato, anche da li si può vedere la data di acquisto del kite e essere sicuri che non sia stata usata la macchina del tempo.
E' risaputo che ozone punta al risparmio, eliminando passaggi nell'importazione e è risaputo come questo modus operandi crei delle lacune, se si vuole spendere meno bisogna accontentarsi.

@mirco non ci sono kite garantiti a vita, ci sono solo importatori e rivenditori che fanno strappi alle regole riconoscendo che un prodotto può avere un difetto,tanto la maggior parte delle volte si parla di qualche valvola, un bladder o un pigtail, cosi si mantengono i clienti e il nome del brand.

Entrando su un forum, controllando un seriale e scrivendo che il kite non ha garanzia ci si fanno solo nemici.

Poi quando ho parlato io della scontrosità di ozone tutti a darmi contro..felice di vedere che prima o poi i nodi vengono al pettine..karma docet..

[maxilconte]

Da commerciante: bell'autogoal!
Il forum è fatto soprattutto di "post" di persone che negli anni hanno esperienze positive o negative con questo o con quel marchio o rivenditore. Ha fatto bene Bebo a postare la sua disavventura e malissimo "Ozoneitalia" a gestirla in questo modo. Da NON utilizzatore di Ozone il messaggio che mi è arrivato è: qualora dovessi comprare Ozone (usato) 1) se il venditore non ha lo scontrino (!!!) NON COMPRARLO!!!, 2) qualora avesse lo scontrino LEGGERE BENE LA GARANZIA in caso di problemi perchè mi sa che ci sarà da battagliare. Ripeto, da NON conoscitore del brand nè dell'importatore ma da semplice utente del forum. Trincerarsi dietro le garanzie è da "mercanti"; come qualcuno sa sono un semplice rivenditore di abbigliamento personalizzato e mi sono capitati e capiteranno decine di casi di sbaglio taglie/colori/stampe chiaramente a me non imputabili. I grossi marchi da cui acquisto si tutelano chiamandoli "errori di tolleranza" ma io li traduco in "pago e sostituisco l'articolo" rimettendo, a volte centinaia di euro in caso di grosse forniture. Sbaglio? probabilmente si ma la coscienza è a posto.
Ancora, bell'autogoal!

[guiski]

Best ad esempio...

voglio proprio verificare questa cosa.....
a vita del kite si intende

Confermo anche io per diretta esperienza personale che la garanzia dei kite Best è a vita (Lifetime Fair and Reasonable warranty) e vale in tutto il mondo.
Sia per kite e barre acquistate in Italia o in Europa (Spagna e Germania) a fronte di una descrizione esaustiva del problema e delle ricevute di acquisto non ho mai avuto problemi al riconoscimento della garanzia da parte della Best.

[bebo]

rispondo alla domanda , perché comprare all'estero ?
è stato un caso , a luglio volevo provare i kite della Zeeko dedicati all'hydrofoil , in italia non li ho trovati , leggendo su kiteforum.com sono entrato in contatto con Frank che è rivenditore in Germania di Zeeko e Ozone ; da lui ho comprato 8 e 12 , poi li ho provati , non mi sono piaciuti e li ho ridati indietro prendendo in cambio (naturalmente rimettendoci ) il kite ozone "inquisito" . Tutto assolutamente regolare e ufficiale con fattura e garanzia .
Certo la garanzia (ufficiale della ozone) passa attraverso Frank in Germania ma vi assicuro che in quanto a modi e disponibilità siamo anni luce da quello che mi è successo in Italia.
In 15 anni di kite ho comprato circa 38 kite ( quando ho fatto il conto mi sono vergognato per i soldi spesi , però questa è la realtà ) , solo 3 comprati all'estero , fatevi voi un'idea se sono uno che preferisce il mercato estero o cerca di spendere meno..........
ho un'azienda e tutti i giorni mi confronto con multinazionali che producono in paesi lowcost e fanno concorrenza sleale e pensate che preferisca comprare all'estero ????
Avrei molte cose da scrivere sui modi e su quanto il rivenditore ufficiale ha fatto e scritto , ma la finisco qui .
Quello che per me ne rimane è l'assoluta sicurezza che mai piu' comprerò un prodotto di questa marca e mai piu' consiglierò un prodotto di questa marca ,finchè rappresentata in Italia da questa persona.
Per il Sig Mirco , probabilmente il problema stà proprio nei comportamenti e nella disponibilità dei venditori , quando si compra tutto perfetto , appena c'è un problema o si vuole rivendere o cambiare......probabilmente non ci si rende conto che non basta vendere il nuovo , quello che conta molto di piu' è l'assistenza post vendita e la disponibilità (miei pareri personali) ;
non vale per tutti , anzi ci sono ottimi venditori parlando in generale anche in Italia.

[davsol]

In genere non mi intrometto. Però... ragà Ozone è un grande brand MA i distributori locali non sono Ozone.
Ogni distributore ha i propri margini e la propria responsabilità sul prodotto. Un prodotto comprato all'estero da un rivenditore estero ha la garanzia presso quel venditore, non è cosa nuova ed è noto un po' a tutti direi. Anche perchè un intervento in garanzia ha un costo e questo abbatte i margini del distributore qualora non potesse rivalersi sul produttore per ragioni legali.
Quindi se io fossi distributore Ozone per l'Italia mi girerebbero un po' a fare interventi in garanzia e subirne gli eventuali costi su prodotti che non ho venduto io.
Tuttavia, forse, l'intervento diretto nella vendita da parte di Stefano poteva essere evitato aprendo un post nell'area pubblica precisando la cosa erga omnes da parte di Ozone Italia.

A mio avviso il distributore Ozone Italia si è dato la zappa nei piedi. Anche se acquistato in Germania è sempre prodotto Ozone che lui distribuisce. Doveva interessarsi presso la casa madre e verificare se fosse stato possibile (offrire garanzia in Italia anche se prodotto acquistato in Germania). Un rivenditore serio agisce in questo modo se vuol salvaguardare l'immagine/prodotto. In Italia vale "coltivo solo il mio orticello" Boicottate il brand.

[bebo]

giusto per chiarire , io non ho mai chiesto nessun intervento in garanzia o altro ,
ripeto che il kite è in garanzia ufficiale ozone con regolare fattura di acquisto, che passa tramite il venditore famoufrank.de rivenditore ozone in Germania , se ce ne fosse bisogno !!!

[gas]

O.T.

giusto per parlare di customer satisfaction:
15 settembre 2016

cinque minuti fa la UPS mi informa che non è possibile contattare l'autista che ha il mio pacco in consegna...



gli mandano un cablogramma alla stazione di posta, che lui riceverà quando si ferma per dare un po di biada e dissetare i cavalli.

[sunriseone]

Non comprendo sono una cosa, o a questo punto due, spiegatemele per favore, non ho seguito la vicenda per intero ma mi è parso di capire che in un annuncio di vendita di un kite ad un certo punto si intromette il distributore per affermare che il kite in vendita è fuori garanzia in Italia. Mi domando: ma come si permette se nessuno glrlo ha chiesto? Perché i moderatori non hanno bannato questo intervento? Se devi fare precisazioni di questo tipo falle in un post apposito ma non nel mio annuncio di vendita. Così fai intendere che il kite in questione ha dei problemi che in Italia non s possono risolvere, e chi se lo compra più? Ditemi che non è andata così vi prego!

[gas]

Se posso chiedere dopo aver letto attentamente tutto, ma il motivo che spinge ad acquistare un marchio distribuito anche nel proprio paese, conoscendo anche le regole delle garanzie quale e '
SCONTISTICA ' amicizia con un rivenditore estero, difficolta di reperire prodotto, antipatia per i rivenditori italiani, vorrei capire .
poi sui metodi usati per evidenziare il tutto bhee qui ci poteva stare un pò di mestiere in più o almeno cercare di non importunare nessuno.
Comunque penso che lo venderai ugualmente e se avrai problemi di garanzia dovrai solamente fartela fare dal tedesco... sicuramente ti caricherai dei costi di spedizione, ma questo vale anche per l'italia
Comunque una volta in germania una volta in Inghilterra una volta in francia una volta in slovenia, vuol dire che qualcosa che non va cè
Forse tutti gli acquirenti di kite italiani pensano di risparmiare, al estero e magari sarà cosi,
Comunque bell kite
Ma i kite americani garantiti a vita quali sono.....
sarei proprio curioso di sapare i marchi.
grazie

guarda...
se andate avanti così il motivo di comprare all'estero è "non comprare in italia"

e non sai quanto mi dispiace!!!

non sono uno che rincorre il prezzo più basso, rincorro il migliore rapporto con il venditore.

[Masaccio]

Mah, non per fare l'avvocato del diavolo, ma:
- i moderatori hanno giustamente spostato la discussione;
- il distributore, a parte le varie considerazioni sui modi e sul merito del modo di operare della garanzia, (se le cose stanno così) pubblicando questa informazione potrebbe anche aver reso un servizio al potenziale acquirente, quindi a tutti gli utenti del forum.

[bebo]

Mah, non per fare l'avvocato del diavolo, ma:
- i moderatori hanno giustamente spostato la discussione;
- il distributore, a parte le varie considerazioni sui modi e sul merito del modo di operare della garanzia, (se le cose stanno così) pubblicando questa informazione potrebbe anche aver reso un servizio al potenziale acquirente, quindi a tutti gli utenti del forum.

Sig Masaccio , senza offesa personale , spero che il prossimo "servizio" lo rendano a te , quando deciderai di vendere un tuo prodotto...........

[Redmaster]

Masaccio

E vietato dal regolamento commentare i post su portobello se non per chiedere prezzi info etcc sennò motion che ci sta a fare
L'intervento è stato un errore e io sarei mille volte arrabbiato più di bebo stop.
Mentre per la discussione garanzia come giustamente ha fatto zitrone l'ha aperta qui.

[bebo]

Non comprendo sono una cosa, o a questo punto due, spiegatemele per favore, non ho seguito la vicenda per intero ma mi è parso di capire che in un annuncio di vendita di un kite ad un certo punto si intromette il distributore per affermare che il kite in vendita è fuori garanzia in Italia. Mi domando: ma come si permette se nessuno glrlo ha chiesto? Perché i moderatori non hanno bannato questo intervento? Se devi fare precisazioni di questo tipo falle in un post apposito ma non nel mio annuncio di vendita. Così fai intendere che il kite in questione ha dei problemi che in Italia non s possono risolvere, e chi se lo compra più? Ditemi che non è andata così vi prego!

è andata proprio cosi' ( e chi se lo compra piu' ? oltre alla velata accusa di essere uno che traffica prodotti "strani" che è quello che piu' mi fa incazzare)

[bebo]

allego anche qui la fattura di acquisto , poi se a ozone italia necessita metterò anche le impronte digitali !

[pfvas]

potrebbe anche aver reso un servizio al potenziale acquirente, quindi a tutti gli utenti del forum.

Certo ma lo ha fatto facendo terrorismo in un annuncio di vendita.
Per come la vedo io fortemente scorretto, se poi voleva dare una informazione lo poteva fare in un post separato. Troppo è stato calmo bebo io avrei

[Masaccio]

Scusate, spiego con altre parole quello che ho già scritto.
"a parte le considerazioni sui modi"
leggasi: anche secondo me l'intervento diretto del distributore su un post del mercatino è stato un errore e contrario alle regole del forum, ma non volevo commentare questo
"e sul merito del modo di operare della garanzia"
leggasi: ah, allora non tutte le situazioni e tutti i brand sono uguali, ma non volevo commentare questo
"pubblicando questa informazione potrebbe anche aver reso un servizio"
leggasi: ah, in effetti io (utente del forum) non sapevo molto su questo argomento e ho dato un'occhiata con interesse al documento postato... personalmente non sto per comprare un kite usato, ma mi è utile essere venuto a conoscenza di queste informazioni

@bebo
Grazie
Per i suddetti motivi posso capire l'incazzatura, ma ribadisco che, se questa informazione (che chiaramente tu non hai consapevolmente sottaciuto perché non pensavi che lo fosse) è rilevante per un potenziale acquirente, beh... forse è bene che quest'ultimo ne venga a conoscenza
Presumo infatti che anche tu stesso, se dovessi inserire un annuncio per vendere un altro tuo kite stesso brand comprato all'estero, ti premurerai di precisare questo particolare.

[Masaccio]

Magari potrebbe essere utile a questo punto fare una tabellina per avere idea di come si comportano, in Italia, i produttori di materiale da kite, sui temi della garanzia commerciale (o convenzionale).
Visto che la garanzia legale, offerta dal venditore, è già normata.